Politique de retours et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos bijoux de Maison Verhaegen. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez facilement retourner votre achat.

1. Droit de rétractation et délai de retour

  • En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier le motif.
  • Chez Maison Verhaegen, nous prolongeons volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception.
  • Pendant ce délai, vous devez nous signaler votre retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

2. Conditions

  • L’article doit être non porté (un essayage bref est autorisé), intact, complet et dans son emballage d’origine.
  • L’article ne doit pas avoir été gravé, personnalisé ni redimensionné.
  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées que si leur sceau ou leur emballage de protection est intact.
  • Les articles personnalisés (par exemple avec un prénom gravé) ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut.

3. Comment retourner un article ?

  1. Envoyez-nous un e-mail à info@maisonverhaegen.com avec votre numéro de commande, votre nom, l’article que vous souhaitez retourner et, le cas échéant, le motif.
  2. Sous 2 jours ouvrés, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.
  3. Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le par un mode d’expédition avec suivi. Conservez votre preuve d’expédition.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation au bas de cette page, mais cela n’est pas obligatoire.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

5. Remboursement

  • Après réception et vérification de l’article, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans les 14 jours suivant votre demande et, au plus tard, dès réception de l’article.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (par exemple Bancontact, carte de crédit, Apple Pay ou Google Pay). Selon votre banque, il se peut qu’il faille ensuite quelques jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte.
  • En cas de rétractation dans les 14 jours, nous remboursons également les frais d’expédition standard initiaux (qui sont gratuits chez nous).
  • Si l’article a été porté, endommagé ou est incomplet, nous pourrons appliquer une décote, conformément à la loi.

6. Échange

Vous souhaitez une autre taille ou couleur ? Retournez l’article pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande. Vous recevrez ainsi votre nouveau bijou le plus rapidement possible.

7. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

  • Signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la réception à info@maisonverhaegen.com, avec des photos claires de l’article et de son emballage.
  • Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre choix. Vous n’aurez rien à payer.
  • De plus, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de 2 ans contre les défauts présents au moment de la livraison.

8. Annulation

Vous souhaitez annuler votre commande ? Envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et vous rembourserons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner après réception conformément à la présente politique.

9. Contact et réclamations

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à info@maisonverhaegen.com. Nous répondons du lundi au vendredi, généralement sous 24 heures.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez vous adresser au service de médiation pour les consommateurs (consumentenombudsdienst.be).

Formulaire type de rétractation

(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter de la vente.)

À l’attention de : Maison Verhaegen – info@maisonverhaegen.com

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de notre accord relatif à la vente des biens suivants :
– Numéro de commande : ……………
– Commandé le / reçu le : ……………
– Nom : ……………
– Adresse : ……………
– Date : ……………
– Signature (uniquement pour un formulaire papier) : ……………