Politique d'expédition

Chez Maison Verhaegen, nous faisons tout notre possible pour vous livrer vos bijoux rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous les informations sur le traitement et l’expédition de votre commande.

1. Traitement de votre commande

  • Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre paiement.
  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
  • Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

2. Délais de livraison

  • L’expédition prend en moyenne 5 à 7 jours ouvrés après le traitement de la commande. Au total, vous recevrez donc généralement votre commande dans un délai de 6 à 10 jours ouvrés après l’avoir passée.
  • Ces délais sont donnés à titre indicatif. En période de forte activité (comme le Black Friday et les fêtes de fin d’année) ou en cas de retard du transporteur, la livraison peut prendre quelques jours de plus.
  • Conformément à la loi, votre commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, sauf accord contraire.
  • Si vous commandez plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis séparés et arriver à des dates différentes.

3. Frais d’expédition

  • L’expédition standard avec suivi est gratuite pour toutes les commandes en Belgique, sans montant minimum.
  • Nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.
  • Tous les prix indiqués sur notre site sont en euros et incluent la TVA.

4. Transporteur et suivi

  • La livraison en Belgique est assurée par bpost.
  • Grâce à votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis à tout moment. Il est normal que le suivi ne montre aucun mouvement pendant les premiers jours.
  • Vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition ? Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables ou de publicités, puis contactez-nous.

5. Adresse de livraison

  • Vérifiez attentivement votre adresse lors du paiement. Nous ne pouvons être tenus responsables ni des retards ni de la perte de votre commande en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.
  • Votre adresse est incorrecte ? Envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible, de préférence dans les 12 heures suivant votre commande. Tant que le colis n’a pas été expédié, nous le modifierons avec plaisir.

6. Colis retardés, endommagés ou perdus

  • Votre colis n’est toujours pas arrivé 12 jours ouvrés après son expédition ? Consultez le suivi et contactez-nous à l’adresse info@maisonverhaegen.com.
  • Votre bijou est arrivé endommagé ou vous avez reçu un article incorrect ? Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la réception, accompagné de photos de l’article et de l’emballage. Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou nous vous rembourserons intégralement, selon votre choix.
  • Si un colis est manifestement perdu pendant le transport, nous vous enverrons gratuitement un nouvel article ou nous vous rembourserons intégralement.
  • Votre colis est indiqué comme livré, mais vous ne l’avez pas reçu ? Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

7. Cadeaux et occasions spéciales

Vous commandez un cadeau pour un anniversaire, la Saint-Valentin ou les fêtes de fin d’année ? Commandez à l’avance, car nous ne pouvons garantir aucune date de livraison exacte.

8. Contact

Vous avez des questions concernant votre livraison ? Envoyez-nous un e-mail à info@maisonverhaegen.com. Nous répondons du lundi au vendredi, généralement sous 24 heures.

Consultez également notre politique de retour et de remboursement ainsi que nos conditions générales de vente.