Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw juwelen van Maison Verhaegen. Is dat niet het geval, dan kunt u uw aankoop eenvoudig terugsturen.
1. Herroepingsrecht en retourtermijn
- Als consument heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden.
- Bij Maison Verhaegen verlengen wij deze termijn vrijwillig tot 30 dagen na ontvangst.
- Binnen deze termijn meldt u uw retour bij ons aan. Daarna heeft u nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
2. Voorwaarden
- Het artikel is ongedragen (kort passen mag), onbeschadigd en compleet, in de originele verpakking.
- Het artikel is niet gegraveerd, aangepast of verkleind/vergroot.
- Om hygiënische redenen kunnen oorbellen alleen worden teruggestuurd als de verzegeling of beschermverpakking nog intact is.
- Gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld met een gegraveerde naam) kunnen niet worden teruggestuurd, tenzij ze defect zijn.
3. Hoe stuurt u een artikel terug?
- Mail ons op info@maisonverhaegen.com met uw bestelnummer, uw naam, het artikel dat u wilt terugsturen en eventueel de reden.
- Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons het retouradres en de instructies.
- Verpak het artikel goed en stuur het terug met een verzendmethode met tracking. Bewaar uw verzendbewijs.
U kunt ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
4. Retourkosten
- De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd is. In dat geval betalen wij de retourkosten.
5. Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van het artikel betalen wij u het aankoopbedrag terug, binnen 14 dagen na uw melding en ten laatste zodra wij het artikel hebben ontvangen.
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop gebruikte (bijvoorbeeld Bancontact, creditcard, Apple Pay of Google Pay). Afhankelijk van uw bank kan het daarna nog enkele werkdagen duren voor het bedrag op uw rekening staat.
- Bij een herroeping binnen 14 dagen betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug (bij ons zijn die gratis).
- Is het artikel gedragen, beschadigd of onvolledig, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen, zoals de wet toestaat.
6. Ruilen
Wilt u een andere maat of kleur? Stuur het artikel dan terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling. Zo heeft u uw nieuwe juweel het snelst.
7. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
- Meld het ons binnen 14 dagen na ontvangst via info@maisonverhaegen.com, met duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking.
- Wij sturen u kosteloos een vervanging of betalen u volledig terug, naar uw keuze. U hoeft hiervoor niets te betalen.
- Daarnaast heeft u altijd recht op de wettelijke garantie van 2 jaar op gebreken die al bij de levering aanwezig waren.
8. Annulering
Wilt u uw bestelling annuleren? Mail ons zo snel mogelijk. Is de bestelling nog niet verzonden, dan annuleren wij ze en betalen wij u volledig terug. Is ze al verzonden, dan kunt u ze na ontvangst terugsturen volgens dit beleid.
9. Contact en klachten
Voor vragen over een retour of terugbetaling kunt u ons altijd mailen op info@maisonverhaegen.com. Wij antwoorden van maandag tot vrijdag, meestal binnen 24 uur.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Maison Verhaegen – info@maisonverhaegen.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
– Bestelnummer: ……………
– Besteld op / ontvangen op: ……………
– Naam: ……………
– Adres: ……………
– Datum: ……………
– Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ……………