Verzendbeleid

Bij Maison Verhaegen doen we er alles aan om uw juwelen snel en veilig bij u te bezorgen. Hieronder leest u hoe we uw bestelling verwerken en verzenden.

1. Verwerking van uw bestelling

  • Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van uw betaling.
  • Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, verwerken we op de eerstvolgende werkdag.
  • Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.

2. Levertijd

  • De verzending duurt gemiddeld 5 tot 7 werkdagen na verwerking. In totaal ontvangt u uw bestelling dus meestal binnen 6 tot 10 werkdagen na het plaatsen ervan.
  • Deze termijnen zijn een schatting. In drukke periodes (zoals Black Friday en de feestdagen) of bij vertraging bij de vervoerder kan de levering enkele dagen langer duren.
  • Wettelijk wordt uw bestelling in elk geval uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling geleverd, tenzij anders overeengekomen.
  • Bestelt u meerdere artikelen, dan kunnen die in afzonderlijke pakketten en op verschillende dagen aankomen.

3. Verzendkosten

  • Standaardverzending met tracking is gratis voor alle bestellingen in België, zonder minimumbedrag.
  • Wij bieden momenteel geen expresverzending aan.
  • Alle prijzen op onze website zijn in euro en inclusief btw.

4. Vervoerder en tracking

  • De bezorging in België gebeurt door bpost.
  • Met uw trackingnummer kunt u uw pakket op elk moment volgen. Het kan normaal zijn dat de tracking de eerste dagen nog geen beweging toont.
  • Geen verzendbevestiging ontvangen? Kijk dan eerst in uw map met spam of reclame en neem daarna contact met ons op.

5. Leveringsadres

  • Controleer uw adres goed bij het afrekenen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertraging of verlies door een onjuist of onvolledig adres.
  • Is uw adres niet correct? Mail ons dan zo snel mogelijk, liefst binnen 12 uur na uw bestelling. Zolang het pakket nog niet verzonden is, passen we het graag aan.

6. Vertraagde, beschadigde of verloren pakketten

  • Is uw pakket 12 werkdagen na verzending nog niet aangekomen? Controleer de tracking en neem contact met ons op via info@maisonverhaegen.com.
  • Komt uw juweel beschadigd aan of ontvangt u een verkeerd artikel? Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail met foto’s van het artikel en de verpakking. Wij sturen u kosteloos een vervanging of betalen u volledig terug, naar uw keuze.
  • Gaat een pakket aantoonbaar verloren tijdens het transport, dan sturen wij kosteloos een nieuw exemplaar of betalen wij u volledig terug.
  • Staat uw pakket als bezorgd maar heeft u het niet ontvangen? Dan openen wij een onderzoek bij de vervoerder en houden wij u op de hoogte.

7. Cadeaus en speciale gelegenheden

Bestelt u een cadeau voor een verjaardag, Valentijn of de feestdagen? Bestel dan tijdig, want wij kunnen geen exacte leverdatum garanderen.

8. Contact

Vragen over uw levering? Mail ons op info@maisonverhaegen.com. Wij antwoorden van maandag tot vrijdag, meestal binnen 24 uur.

Zie ook ons retour- en terugbetalingsbeleid en onze algemene verkoopvoorwaarden.